FAQ
라이브커머스가 처음인 클라이언트를 위해 플랫폼 별로 자주하는 질문을 정리하였습니다.
A. 웹관리툴의 라이브보드에서 질문 답변이 가능합니다.
1. 라이브 시작 후 웹관리툴에 접속
2. 현재 라이브 중인 라이브의 라이브보드 버튼을 클릭
3. 라이브보드의 채팅창에 나타난 질문의 답글 버튼을 클릭
4. 내용 작성 후 발송
5. 답변을 발송하면 시청 화면 댓글 아래 빨간색으로 답변 완료 태그와 함께 답변이 노출됩니다.
A. 라이브 특가가 적용되는 시간이라면 쇼핑라이브를 통해 직접 유입되지 않더라도 특가 금액으로 구매 가능합니다.
쇼핑라이브는 스마트스토어 상품을 그대로 연결하여 진행합니다.
따라서 라이브 특가 적용 시 스마트스토어로 바로 유입되거나 쇼핑 검색을 통한 유입 등, 일반적인 경로로 구매하는 고객들에게도 동일하게 특가가 적용됩니다.
※ 쇼핑라이브가 아닌 다른 유입경로로 판매됐을 때 쇼핑라이브 수수료는 적용되지 않습니다.
A. 라이브 특가는 쇼핑라이브 라이브 시간 동안만 특별 할인가로 판매/구매할 수 있는 혜택입니다.
라이브 특가를 설정하면 실제 라이브 방송 시간에 맞춰 할인 시작 및 종료됩니다. (PC/모바일 전체 할인)
라이브 특가는 최대 라이브 종료 후 당일 자정까지 반영됩니다.
※ 참고해 주세요.
라이브 특가가 적용되는 시간이라면 라이브를 통해 직접 유입되지 않더라도 특가 금액으로 구매 가능합니다. (라이브 외 경로로 상품 페이지 접속해도 특가 적용)
A. 네이버 쇼핑라이브는 모든 카테고리 탭에 최신 진행된 라이브 순서대로 콘텐츠 퀄리티를 판단할 여러 정량·정성적인 요소를 추가 반영하여 노출 순서가 정해집니다.
A. 식품, 뷰티 상품을 제외한 대부분의 카테고리에서 상품구간이 자동 추출될 수 있습니다.
AI 가 영상 속 이미지와 상품의 대표이미지를 비교하여 일치하는 구간이라고 판단하는 영상 속 구간을 해당 상품의 상품구간으로 추출합니다.
이 과정에서 내부적인 품질 검증 체계를 통과한 상품구간만 서비스에 노출됩니다.
따라서 동일한 카테고리의 상품일지라도 상품구간 자동 추출에 성공하는 상품도, 실패하는 상품도 존재할 수 있습니다.
자동 추출에 실패한 상품 구간은 [웹관리툴 > 상품구간 추가 원하는 라이브의 '관리' > 상품구간 관리] 에서 직접 상품 구간을 등록해주시면 됩니다.
A. 라이브 1)예약, 2)온에어, 3)다시보기 4)숏클립 4가지 형태로 스마트스토/윈도 모바일 "쇼핑 LIVE" 탭(카테고리) 자동으로 생성 됩니다.
정렬순서 최신순, 인기순, 구매순을 선택하여 라이브 리스트를 확인 가능하며
라이브를 모두 삭제할 경우 "쇼핑 LIVE" 탭이 제거됩니다. 그 외의 제거 방법은 없습니다.
※참고해 주세요.
리허설 라이브는 노출되지 않으며 라이브 종료 시점 "다시 보기 저장"체크 된 라이브만 노출 됩니다.
A. 네, 생성된 상품구간 및 하이라이트는 모두 숏클립으로 자동 등록되며, 생성된 숏클립의 수정 (제목, 내용, 공개범위)은 '숏클립 관리' 에서 수정 가능합니다.
자동 등록 시점의 라이브 관리 내 상품구간 관리 및 하이라이트 관리에 등록된 시간을 기준으로 숏클립이 생성되며, 한 번 생성된 숏클립은 원본 라이브와의 연계가 끊어진 독립된 숏클립으로 작용합니다.
따라서 추후에 상품구간 관리 혹은 하이라이트 관리에서 구간의 시간을 변경하더라도, 해당 구간에서 자동 등록된 숏클립에는 아무런 영향을 주지 않습니다.
ex. 하이라이트 관리에서 하이라이트 시간을 05:00 에서 10:00 으로 수정 시, 숏클립은 05:00 로 생성된 상태 그대로 유지되며 10:00 의 구간으로 변경되지 않음
A. 하이라이트는 기본적으로 라이브가 종료된뒤 2가지 형태가 자동으로 생성되면 그 외에는 직접 만들어주셔야합니다.
- 시청자 반응 하이라이트
라이브 방송 도중 가장 많은 좋아요가 눌린 구간, 가장 채팅이 많았던 구간, 가장 구매가 많았던 구간을 자동으로 추출하여 서비스에 제공하는 하이라이트 입니다.
좋아요 n개 돌파 플래그는 해당 방송에서 누적 좋아요 수가 일정 수치를 돌파한 지점을 자동으로 추출하여 서비스에 노출하는 것입니다.
- 키워드 하이라이트
클로바 AI 가 자동으로 라이브를 분석하여 중요한 구간을 추출하고 키워드를 제공하는 서비스로 "뷰티, 식품" 카테고리의 상품이 첨부된 라이브에서만 제공됩니다.
A. 라이브가 종료된 뒤 원본영상이 생성되면 웹관리툴에서 하이라이트를 등록할 수 있습니다. 하이라이트는 숏클립 형태로 자동등록되며, 네이버 쇼핑라이브 채널과 제품상세페이지 등 다양한 네이버 채널 내에서 연동돼 노출되기때문에 꼭 관리하시는게 좋습니다. 설정하는데 어려운 점이 있다면 문의주시면 도와드리겠습니다.
1. 쇼핑라이브 웹관리툴 > 등록 원하는 방송의 '관리' 버튼 클릭합니다.
2. 추가 원하는 지점의 시간과 내용을 입력하고 '추가' 버튼 클릭합니다.
3. '저장' 버튼 클릭하여 등록합니다.
각 하이라이트 당 20글자씩 입력이 가능하며 라이브 진행 시 작성했던 공지사항을 불러와 하이라이트 장면을 만들 수 있습니다.
하이라이트는 라이브 당 최대 10개까지 생성할 수 있습니다.
A. 라이브가 쇼핑라이브 서비스에 노출되지 않는다면 아래 사항을 확인해 주세요.
1. 다시보기 저장 여부 확인
방송 종료 후 다시보기 저장한 내역만 네이버 쇼핑라이브 영역에 노출됩니다.
다시보기 저장하지 않은 방송은 복구가 불가하니 선택 시 주의해 주세요.
2. 다시보기 저장했으나 쇼핑라이브 서비스에 노출되지 않는 경우
라이브에 연동된 네이버 계정의 메일함에 운영정책 위반으로 인한 라이브 노출 제한 메일이 오지 않았는지 확인해 주세요. 해당 메일에 상세 사유와 기타 안내사항이 함께 안내되어 있습니다.
[자주 발생하는 미노출 사례]
※ 배경음악 사용으로 저작권을 위반한 경우
※ 대표이미지 초상권이 위반된 경우 라이브 중단 또는 영상이 삭제될 수 있습니다.
※ 대표이미지에 텍스트가 포함된 경우, '라이브MY' 에서만 노출되며, 링크를 통한 영상 다시보기는 가능합니다.
3. 그 외 라이브가 정상적으로 진행되지 않은 경우
정상적으로 진행하지 않는 라이브의 경우 라이브와 라이브 다시보기가 노출이 제한될 수 있습니다.
1) 제품만 배치해두고 (비추고) 변화나 진행이 없는 경우
2) 미리 촬영해 둔 라이브를 다른 기기에 틀어놓고 그 기기를 촬영/ 송출하는 경우
3) 홍보/광고 영상을 모니터에 띄워놓고 반복해 보여주기만 하는 경우
4) 리허설 기능을 사용하지 않고 서비스에 나타나게 테스트 송출하는 경우
5) 말을 하지 않고 언박싱 하거나, 제품 이용하는 것만 보여주는 경우
6) 사람이 등장하나 라이브 진행을 하지 않고 다른 일을 하는 경우
7) 타 스토어 상품 연동 및 타인의 계정을 대여하여 라이브를 진행할 경우
